SuperUbezpieczenia.pl

Każdemu kierowcy może zdarzyć się kolizja. Co zrobić, gdy decyzja Towarzystwa Ubezpieczeniowego nas nie zadowala. Sprawdź jak odwołać się od decyzji ubezpieczyciela.

Zgłoszenie szkody

Chcesz zgłosić szkodę? Zajrzyj na www.zgłoszenie-szkody.pl – najdziesz tam informacje dot. każdego ubezpieczyciela wraz z konkretnymi danymi kontaktowymi. Zwykle wystarczy telefon do ubezpieczyciela i rozmowa z konsultantem. Sprawa jest rejestrowana telefonicznie. Umawiany jest rzeczoznawca, który dokona wyceny szkód. Z pozoru wszystko przebiega sprawnie, a Ty liczysz na odszkodowanie. Rzeczywistość może okazać się jednak inna.

Zaniżone odszkodowanie

Przychodzi moment, gdy dostajesz od ubezpieczyciela wiadomość o wysokości odszkodowania. Czytasz i nie możesz uwierzyć własnym oczom? Wysokość odszkodowania uważasz za zbyt niską ponieważ oferowana kwota przez ubezpieczyciela nie pokryje realnych szkód w Twoim samochodzie. W tej sytuacji nie należy panikować lub wylewać swoich żali konsultantowi. Najlepszym rozwiązaniem jest napisanie odwołania od decyzji ubezpieczyciela.

Kiedy należy się odwołać?

Towarzystwo Ubezpieczeniowe ma obowiązek poinformowania Cię na piśmie, że masz zawsze możliwość sądowego dochodzenia swoich roszczeń. Odpowiada za to Ustawa o działalności ubezpieczeniowej. Jeśli więc nie zgadasz się ze stanowiskiem Towarzystwa Ubezpieczeniowego to posiadasz możliwość odwołania się. Pamiętaj, że możliwość odwołania się masz zawsze, niezależnie od tego czy zostałeś o tym fakcie poinformowany, bądź nie. W wielu przypadkach masz aż 3 lata na napisanie odpowiedniego pisma.

W jakiej formie złożyć odwołanie?

Towarzystwa Ubezpieczeniowe w trosce o kontakt z klientem bardzo prężnie korzystają z  internetu, aplikacji i infolinii do komunikacji. Nie odwołuj się jedynie za pośrednictwem internetu lub telefonicznie. Najlepszym rozwiązaniem jest odwołanie zgłoszone w formie pisemnej skierowane bezpośrednio do zarządu firmy ubezpieczeniowej. Trafi ono do odpowiedniego działu, który zajmie się Twoją sprawą. Jeśli użyłeś dobrych argumentów to masz szansę, że Towarzystwo Ubezpieczeniowe zmieni swoją decyzję.

Co powinno zawierać odwołanie?

W piśmie wysłanym do TU bardzo ważne jest dokładne napisanie numeru Twojej szkody i decyzji likwidatora. Jest to niezbędne do szybszego rozwiązania sprawy. Dodatkowo wiedz, że w odwołaniu najważniejsze są argumenty. Napisz wszystko szczegółowo i wskaż to o czym zapomniał ubezpieczyciel.

Jak na temat obniżonych wycen mówi Sąd Najwyższy? Otóż o otrzymaniu zawiadomienia o wypadku TU musi dążyć do ustalenia przesłanek co do swojej odpowiedzialności i zbadać wszystko w kwestii wyceny szkody. Ubezpieczyciel sam wyjaśnia sprawę i sam ustala wysokość odszkodowania. Tego obowiązku nie może zrzucić na inny podmiot. Każde TU musi samodzielnie zlikwidować szkodę i poinformować Cię o wszystkich wyłączeniach i ograniczeniach odpowiedzialności. Twoim zadaniem jest natomiast podanie argumentów, które doprowadzą do zmiany decyzji.

Co robią kierowcy?

Wielu kierowców zaraz po otrzymaniu decyzji, która ich nie zadowala od razu sięga po poradę niezależnego rzeczoznawcy, który ma dokonać oiektywnej wyceny. Jest to dodatkowy wydatek i nie gwarantuje, że zostanie on zwrócony przez TU. Dlatego najlepiej jest najpierw odwołać się i czekać na rozwój wydarzeń. W napisanych odwołaniu napisz dokładnie czego oczekujesz. Napisz czy chodzi o wyższe odszkodowanie, zwrot za auto zastępcze lub wyższej wyceny pojazdu. Dokładnie to opisz w wysłanym piśmie.

Mamy dla Ciebie kilka wskazówek. Warto przed napisaniem odwołania poszukać w internecie podobnych spraw do Twojej. Przejrzyj orzeczenia Sądu Najwyższego i jeśli znajdziesz podobne możesz się na nie powołać w swoim odwołaniu.

Może to niepisana zasada ale pamiętaj o kulturze osobistej. Pisanie obraźliwych zwrotów obrażających firmę ubezpieczeniową i ich pracowników nigdy nie jest na miejscu. Bądź merytoryczny i w sposób opanowany wypisz wszystkie argumenty i żądania.

Co zrobić, gdy odwołanie nie przyniesie skutku?

Jeśli nie przekonałeś swoim pismem ubezpieczyciela i decyzja pozostaje bez zmian to nie kieruj od razu sprawy do sądu powszechnego. Najlepiej najpierw złóż skargę do Rzecznika Finansowego lub rozwiąż sprawę w sądzie polubownym.

Pamiętaj, że ubezpieczyciel ma 30 dni na rozpatrzenie Twojego odwołania. Jeśli termin minął to Twoje żądania uważa się za przyjęte. Czasem TU może Tobie odpowiedzieć w ciągu 60 dni. Musi jednak uzasadnić dlaczego tak się stało.

Odwołanie od decyzji ubezpieczyciela 

Podsumowując. Warto znać swoje prawa w kwestii ubiegania się o odszkodowanie. Jeśli więc nie zgadasz się z postanowieniem ubezpieczyciela to napisz odwołanie. Użyj wszystkich niezbędnych argumentów, opisz dokładnie sprawę i zachowaj kulturę osobistą. Tylko dobrze przygotowane pismo może sprawić, że ubezpieczyciel uzna, że postąpił źle i zgodzi się na Twoje żądania.

O Ubezpieczeniu NNW słyszał każdy. Z reguły myślimy o nim po przykrym zdarzeniu. Niestety, aby liczyć na odszkodowanie o takie ubezpieczenie musimy zadbać przed szkodą. Czym zatem jest NNW, kogo chroni i czy w ogóle warto zainwestować w takie ubezpieczenie? Odpowiemy w poniższym tekście.

Czym jest NNW?

Ulegając nieszczęśliwemu wypadkowi jesteśmy narażeni na kontuzje i długotrwałe leczenie. Tutaj pomocne staje się ubezpieczenie NNW, które chroni nas właśnie od takich następstw. Otrzymane odszkodowanie ma nam zrekompensować czas, kiedy np. nie jesteśmy w stanie pracować.

Wykupując NNW komunikacyjne mamy prawo do odszkodowania w przypadku wypadku, śmierci, poniesionych szkód w zdarzeniach komunikacyjnych. Wysokość odszkodowania zależy od wysokości składki. Warto więc zainwestować w droższe NNW, które ma większą sumą odszkodowania.

Zalety NNW komunikacyjnego

Będąc właścicielem samochodu wiadome jest, że obowiązkowo musimy posiadać ubezpieczenie OC. Dzięki OC Ubezpieczyciel wypłaci odszkodowanie z tytułu uszczerbku na zdrowiu uczestnikom wypadku lub kolizji. OC chroni tych, którym wyrządziliśmy szkodę, a nie nas. W tym przypadku ważne jest żeby posiadać polisę NNW. Chroni ona kierowców i pasażerów w Polsce i za granicą. Odszkodowanie możemy dostać w przypadku poniesienia straty przy:

• Wsiadania i wysiadaniu z samochodu
• Obsługi pojazdu
• Postoju pojazdu na trasie
• Naprawie pojazdu na drodze
• Rozładunku i załadunku pojazdu

NNW obejmuje też inne wypadki

Pamiętajmy, że NNW komunikacyjne działa tylko w ruchu drogowym. Jeżeli wypadek przydarzył nam się w pracy lub podczas np. prac domowych to konieczne jest posiadanie NNW w życiu prywatnym lub NNW pracownicze.  Łącząc te wszystkie ubezpieczenia NNW w jednym TU można liczyć na zniżki.

Kiedy NNW nie zadziała?

NNW komunikacyjne nie obejmie nas ochroną jeśli kierowaliśmy pod wpływem alkoholu lub innych środków odurzających. Brak odpowiednich dokumentów i szkoda spowodowana umyślnie także oznacza, że NNW nie zadziała. W przypadku NNW w życiu prywatnym wyłączeń jest więcej. Warto przed wyborem odpowiedniej polisy dokładnie przeczytać OWU.

Jeżeli chodzi o koszty to ubezpieczenie NNW jest dość niskie. Chcąc liczyć na wyższe sumy odszkodowania najlepiej zdecydować się na droższą opcje. Wybierając odpowiednią dla siebie ofertę NNW trzeba dokładnie sprawdzić czy dostajemy to czego oczekujemy od ubezpieczenia. 

Polskie drogi jakie są, takie są. Każdy kierowca o tym wie, że stan polskich dróg pozostawia wiele do życzenia. Dziury, muldy, koleiny, wyrwy to wszystko może spowodować uszkodzenie naszego samochodu. W swojej karierze kierowcy z pewnością padniemy ofiarą naszej polskiej drogi. Co można zrobić w sytuacji, gdy uszkodziliśmy auto na dziurawej jezdni?

Masz prawo do odszkodowania

Często zdarza się tak, że kierowcy, którzy uszkodzili swój samochód na drodze w złym stanie technicznym usuwają awarie na swój własny koszt. Robią to bo często nie chce im się walczyć z biurokracją w kwestii ubiegania się o odszkodowanie. Pamiętajmy, że o swoje prawa możemy walczyć. Polskie prawo jasno określa kto jest odpowiedzialny za szkody, które powstały na skutek złego stanu drogi. W przypadku dróg krajowych jest to GDDKiA. Gmina natomiast odpowiada za wszystkie inne drogi publiczne.

Co należy zrobić?

Chcąc ubiegać się o odszkodowanie należy bardzo dobrze udokumentować wniosek o odszkodowanie. Najważniejsze by we wniosku znalazły się takie dokumenty jak:

Notatka policji lub straży miejskiej. Jest to bardzo ważny dokument. Potwierdza on zdarzenie na drodze i uszkodzenie pojazdu. Bez niego walka o odszkodowanie się nie uda.

Dokumentacja fotograficzna uszkodzeń i drogi

·         Oświadczenie świadka

·         Kosztorys naprawy auta

      Rachunek za holowanie (jeśli było potrzebne)

Pamiętaj, że jeśli w wyniku dziury w drodze uszkodziłeś samochód, a następnie go naprawiłeś z ubezpieczenia AC, to nie masz prawa ubiegać się o odszkodowanie od zarządcy drogi.

Długi proces

Jeśli już złożyliśmy wniosek poparty wieloma dowodami to jedynie co nam pozostaje to czekać. Od całej biurokratycznej machiny teraz zależy ile będzie trwać cała sprawa. W niektórych przypadkach może nam zostać zaproponowana ugoda. W najgorszym nasze roszczenia mogą być odrzucone. W tym przypadku jasne jest, że sprawa będzie się toczyć bardzo długo.

Największym problemem w takich sprawach jest to, że zarządca drogi może dowolnie interpretować znaki drogowe. Jeśli zatem uszkodziliśmy auto na drodze oznaczonej znakiem (uszkodzenie nawierzchni) nie zwalnia to całkowicie zarządcy od odpowiedzialności za załatanie wyrw w jezdni.

Z pozoru mała wyrwa w drodze może bardzo poważnie uszkodzić nasze nadwozie. Znajmy swoje prawa. Jeśli jesteśmy pewni, że zarządca drogi nie zadbał o odpowiedni stan nawierzchni to walczmy o swoje odszkodowanie.

Brałeś udział w kolizji lub wypadku? Twój samochód z powodu uszkodzeń nie nadaje się do dalszej jazdy? Pamiętaj,że możesz otrzymać auto zastępcze z OC sprawcy. Wyjaśnimy w jakich sytuacjach należy Ci się auto zastępcze.

Potrzebując auta zastępczego musisz najpierw udowodnić ubezpieczalni, że jest ono Ci bardzo potrzebne do codziennego użytkowania. Nie będziesz miał problemów z otrzymaniem auta zastępczego jeśli prowadzisz działalność gospodarczą, musisz wozić dzieci do szkoły lub potrzebujesz go do jazdy do lekarza i na rehabilitację. Obecnie po decyzji Sądu Najwyższego uchwała z 17 listopada 2011 roku mówi o tym, że zwrot kosztów poniesionych na wynajem pojazdu zastępczego należy się także osobom, które używają swojego auta w celach prywatnych, i nie ma tu znaczenia, czy poszkodowany ma dobry dostęp do komunikacji miejskiej.

Ubieganie się o samochód zastępczy z OC sprawcy

Jeśli w wyniku wypadku i kolizji jesteśmy poszkodowani to możemy ubiegać się o samochód zastępczy z OC sprawcy szkody. Koszt wynajmu takiego samochodu wliczony jest do ogólnych kosztów zdarzenia. Pamiętajmy, że auto należy się każdemu poszkodowanemu bez względu na Towarzystwa Ubezpieczeniowe. Zależne jest tylko to w jakim zakresie przysługuje nam auto zastępcze, a to już zależy od okoliczności zdarzenia wypadku lub kolizji.

W momencie, gdy wina sprawcy jest oczywista i następuje przyznanie się do winy to poszkodowany  powinien zwrócić się do ubezpieczyciela sprawcy z wypełnionym wnioskiem o przyznanie auta zastępczego. Co jeśli sprawca zbiegł z miejsca zdarzenia? Otóż sprawę możemy rozwiązać tak samo, jeśli oczywiście uda nam się go zidentyfikować (np. zapamiętaliśmy numer rejestracyjny). W tym przypadku zwrot kosztów najmu nastąpi z UFG, który następnie zgłosi się do ubezpieczyciela sprawcy o zwrot kosztów. Najtrudniejsza sytuacja jest wtedy, gdy sprawca ucieka z miejsca zdarzenia a my nie umiemy ustalić jego tożsamości. UFG z powodu braku sprawcy nie opłaci nam samochodu zastępczego. Jedynie co może to pokryć koszty naprawy jeżeli przebywamy w szpitalu powyżej dwóch tygodni. By dodatkowo zabezpieczyć się przed nieprzewidywalnymi zdarzeniami najlepiej jest wykupić polisę AC.

Samochód zastępczy z AC lub assistance

Wydaje się, że jeśli mając ubezpieczenie AC to problem auta zastępczego mamy z głowy. Takie ubezpieczenie przydaje się wtedy, gdy sprawcy nie znamy lub sami spowodowaliśmy kolizję lub wypadek. Pamiętajmy by najpierw dokładnie przeczytać OWU, ponieważ nie każde AC przewiduje zwrot kosztów wynajęcia auta. W OWU znajdziemy informacje dotyczące tego na jakich dokładnie zasadach możemy wynająć auto zastępcze, na jaki okres czasu oraz z usług jakiej firmy wypożyczającej auto mamy skorzystać. Chcąc zapewnić nam auto zastępcze wielu ubezpieczycieli uzupełnia oferty o assistance, ale niestety stanowi to dodatkowy wydatek.

Na jak długo możemy dostać auto zastępcze?

Rodzaj auta zastępczego w dużej mierze zależy od rodzaju uszkodzeń, jakim uległ nasz samochód. W praktyce ubezpieczyciel jako pojazd zastępczy oferuje nam auto w tej samej lub niższej klasie, gdzie parametry auta muszą być podobne do naszego.  Warto wiedzieć, że w przypadku wynajęcia auta droższego, w lepszej klasie to koszt najmu zostanie nam zwrócony jedynie do kosztów wynajęcia auta o podobnych parametrach do uszkodzonego. Ubezpieczyciel nie może natomiast kazać nam wybrać najtańszej firmy lub sam wybrać za nas auto. O tym, gdzie chcemy wynająć pojazd zastępczy decydujemy sami. W całej sprawie wynajęcia auta zastępczego najważniejszy jest okres w jakim auto wynajmujemy. Jeśli szkoda jest czę��ciowa to auto zastępcze przysługuje nam na okres technologicznej naprawy. Jeżeli natomiast mamy do czynienia ze szkodą całkowitą to czas przysługujący na auto zastępcze liczony jest od dnia zgłoszenia zniszczonego auta do dnia, w którym będzie możliwe pozyskania nowego pojazdu. Pamiętajmy, że okres ten nie może być jednak dłuższy niż do dnia otrzymania odszkodowania.

Kwestia auta zastępczego niechętnie jest wspominana przez ubezpieczycieli. Warto samemu dowiedzieć się na jakich warunkach się nam należy. Pamiętajmy, że mamy takie prawo. Skorzystajmy z tego w razie wypadku lub kolizji.